济源供电公司营销改造服务：情暖绿野 光亮万家

   “高压线路改造后，满足了当前充电站扩建需求，也让我们后续发展吃上了定心丸。”3月22日，河南力帆济源“盼达”电动汽车租赁项目负责人张永指着改造一新的电力设施对河南济源供电公司走访人员刘洋说。

    张永介绍，该项目是济源交通领域“以电代油”重点项目，去年已建成2个充换电站，投放市场800辆电动汽车。得知今年他们准备扩大市场规模后，供电公司提前开展外围供电线路改造，并指定客户经理定点服务，解决他们内部电力设施建设中人员和技术不足的难题。

    “建设绿色环保城市、打造碧水蓝天宜居济源，两个替代空间广阔。”济源供电公司总经理李国立说，去年他们完成替代电量3.7亿千瓦时，今年坚持早着手、早行动，用更优质的服务实现新突破，让“电力清洁能源”光亮万家，使更多的人享受绿色低碳新生活。

抢抓机遇，深入市场挖潜能

    “听了你们的介绍和供电承诺，我心里敞亮了。有你们的支持，咱的煤窑炉很快就会变成电窑炉。”1月20日，济源市思礼镇“久久”耐火材料厂负责人程建华，对上门宣传电能替代产品的济源供电公司工作人员赵国强说道。

    济源市传统工业多，早在上世纪80年代就以“五小”工业闻名周边地区，也使一些作坊式、高耗能产业得以延续。今年，该市在培育新型绿色能源项目的同时，加大大气污染防治力度，给沿用煤、油等作为动力燃料的小微企业带来较大冲击。该公司以此为契机，主动与市工信局和各镇办沟通，了解能耗排放受限企业能源使用的转型动态，组建6个调研组，深入冶炼、建材、农业加工等行业，挖掘工业锅炉窑炉改造潜力，宣传电力能源优势，推介电能替代产品。对达成意向的替代项目纳入服务台账，确定“时间表”，并就电力保障和供电服务作出承诺，消除客户后顾之忧。

    “煤改电、油改电是大势所趋，供电公司主动上门签协议、作承诺，咱的顾虑打消了。”济源市恒运陶器厂负责人王宝明说。目前，该公司已完成客户需求调研206家，达成意向132个，已有62个项目列入服务台账。

真情服务，精准施策暖客户

    “考虑到我们急着用电，供电公司特事特办，将原本30天的送电计划压缩至12天，服务效率超出了预期。”坡头镇“众兴”砖厂经理李战林说。

    “煤改电、油改电绝不是想象中的一改了之，涉及到方方面面，只有按需服务、精准施策，才能改得动、改得好，既让客户感受真情，又使工作有效推进。”济源供电公司副总经理金翼说，不少客户有改的意愿，但内部电力设施陈旧、容量不足，又缺乏专业技术，电气化改造难度大，顾虑多;一些生产需求紧，担心电不能及时到位。同时，部分区域公共电力线路承载力有限，给新的容量接入带来了压力。该公司以客户需求为导向，坚持难题留给自己、满意送给客户的理念，对梳理出的电能替代实施项目细致分析，一方面利用春节前后对9条供电线路改造升级，满足客户接入需求，一方面按照轻重缓急制定工作台账，细化策略，专属服务，落实“内转外部转”机制，做到一个项目一套保障措施，一个服务方案，打造高效业扩平台，并指定专人定点服务，目前已解决客户人员、技术、装备等难题60多个。

    “从申请用电到送电，供电公司一路绿灯，务实的作风和客户至上的态度让人特温馨。”西安交大济源热泵项目负责人周云祥说。针对济源市蓝天工程重要项目和电能替代重点工程，该公司在专属服务的基础上，组建专业团队，实行挂牌督办，做到业扩办理、技术帮扶一体化专业服务。

畅通渠道，绿色生活进万家

    “俺村87户烟农商量了，今年烤烟不用烟煤了。”3月20日，王屋山区洪村种烟户李长安告诉笔者，早在去年，电工师傅就上门宣传电烤烟的好处，还介绍他们到其它地方参观，从经济、环保、人身健康和烟叶质量等方面现场感受用煤和用电的差别，他们触动很大。再加上现在村里电网已改造到位，供电所还承诺在烤烟季派“电管家”服务，大家对今年的“黄金叶”充满期待。

    济源山区面积占88%，特别是深山区烤烟、排灌、取暖等方面两个替代潜力较大。该公司坚持行为引导和优质服务并重，站在客户的角度，畅通宣传渠道和服务渠道。宣传上更加注重亲情式说教、体验式启迪，让客户切身感受电力清洁能源的优势;服务上更加注重便捷化、高效化和零距离，坚持靠前服务、就近办理，在基层供电所为煤改电、油改电客户建立办电通道，对偏远、偏僻和病残人员实施上门服务，对学校节能改造定人、定点、定责。同时，优化“网格化”服务布局，让“电管家”“电保姆”走进千家万户。

    “校内电路增容、师生食堂电气化改造、教学楼空调安装等方面，电工师傅帮了大忙。”谈到改造后呈现出的绿色低碳新生活，济源市邵原镇花园小学负责人王伟峰说。

    “目前，我们在有序推进现有项目的同时，还把使用燃煤锅炉的老旧小区作为重点。”李国立说，他们将持续深化两个替代，积极培育新的电量增长点，更好地服务地方经济绿色发展。