个旧供电局优质服务为客户开通绿色通道

　　近日，客户服务中心营业厅受理了蒙自经开区投资有限公司新装800kVA变压器工程的申请。客户到营业厅办理新装变压器时，营业厅受理人员引导客户使用网上营业厅提交用电申请，让其登录“南方电网95598”网址，告知客户在微信上可以查看安装变压器办理进度及所在流程环节；于2017年09月20日个旧公司供电服务班人员对该工程进行了现场勘查，变压器安装地址位于云南省红河州个旧市大屯镇楼坊寨云锡股份铅公司北侧，在现场勘查时，由于客户申请的变压器是临时施工用电，根据客户提供的平面规划图，与客户一起商讨变压器的位置，尽量避免安装在房屋或者道路处而造成后期施工时需要进行搬迁变压器，最终确定由“110kV泰和变电站10kV铜深加工Ⅱ回097线路2号环网柜”T接进行搭接。

　　蒙自经开区投资有限公司在云南省红河州个旧市大屯镇楼坊寨云锡股份铅公司北侧，主要建设锂电铜箔生产用房、库房、废弃物堆场、锅炉房及发电机房、地下水库及泵房、研发综合楼及相关配套设施，项目总建筑面积10.19万平方米；项目分期实施，其中一期建筑面积3.52万平方米，预留建筑面积6.67万平方米。

　　供电服务班在接到该客户受电工程之时起，为其开通了绿色通道，指派专人业扩人员跟踪用户的办理进度，采取快受理、快勘查、快答复、快审查、快验收、快送电的服务方式，缩短答复时间让客户尽快委托设计单位进行图纸设计，以客户为中心，保证流程畅通、过程可控，提高工作效率，缩短报装周期，做到“始于客户需求、终于客户满意”。为客户优先办理、多方协调，争取以最快的速度满足客户的用电需求。