7月1日，跟随国网海西供电公司客户经理谢淑玉和孙守鹏来到青海盐湖镁业，了解客户330千伏金属镁、110千伏电石项目投产情况，按日跟进客户负荷恢复变化情况及停产恢复时间，帮扶客户渡难关。

　　近年来，国网海西供电公司以“始于客户需求，终于客户满意”为方向，不断创新和拓展为客户服务的功能，提升服务品质和效率，着力挖潜大工业负荷，大力推广电能替代，实现了供用电双方共赢。1～6月，该公司完成售电量31.91亿千瓦时，同比增加33.58%。

　　贴心服务助力企业发展　　

　　“我们企业能在最短的时间内恢复生产，渡过难关，这要得益于国网海西供电公司的贴心服务。”6月29日，青海盐湖化工有限公司负责人李树民说。

　　海西地区用电负荷性质以盐化工、石油化工、石油油气开采、有色贵金属采选等大工业为主，这些工业负荷的用电量占海西地区总用电量的85％以上，如何服务好这些大客户，助力海西循环经济的快速发展，是国网海西供电公司多年来工作中常常思考的问题。

　　国网海西供电公司根据客户用电需求，从关注服务细节和客户用电全过程入手，以“服务形象品牌化、服务作业标准化、服务行为规范化、服务管理精细化”为目标，以服务发展促民生为宗旨，深化优质服务内涵，提升供电服务水平。从“三情式”服务到“五代”服务，再到“4+Ｎ”服务、“一快一活五省”优质服务，不断创新和拓展为客户服务的功能，提升服务品质和效率。

　　青海盐湖集团公司坐落在青海省格尔木工业园区，下属盐湖镁业、金属镁、盐湖化工、海虹化工等10家单位，2016年售电量15.39亿千瓦时。2017年1-5月累计售电量10.12亿千瓦时。由于市场产能严重过剩，产品销售价格过低，生产成本上升，部分大工业客户生产经营陷入困境。

　　“为了减少亏损，我们优化运行方式，单系列满负荷运行情况下，仍存在亏损严重，面临全面停产的风险。”李树民说。为帮助客户走出困境，尽快恢复生产，国网海西供电公司组织员工走进企业客户了解情况，积极推进盐湖化工直购电试点工作。2016年9月，国网海西供电公司为盐湖化工办理了直购电，三个月为该企业节省电费2100万元。

　　在国网海西供电公司营销人员的共同努力下，1～6月，227家停产客户恢复生产，恢复容量58.499万千伏安，售电量增加4.9亿千瓦时。

　　提质提速缩短业扩流程

　　“现在用电真方便，在手机上就可以直接申请报装，还能实时监控流程，对用电手续办理情况一清二楚。”6月28日，家住格尔木市大格勒乡的李俊平说。

　　国网海西供电公司努力构建以客户需求为导向的跨部门、跨专业服务高效协同机制，全面提质增效，全力做好高、低压业扩工程项目“提质提速”工作。该公司以客户需求为服务时限，以客户体验为改进目标，查找薄弱环节，开展业扩服务业务流再归集，实现岗位操作“样本化”，想方设法挖掘一切内外部资源，做到倒排需求，限时送电，全程管控。

　　5月15日，李俊平通过掌上电力APP为新建的枸杞烘干房申请用电，本以为一个多月时间才能用上电，结果只用了15天，他的烘干房就通电了。这要得益于国网海西供电公司正在开展的业扩提速工程。

　　该公司推行10千伏供电能力发布制度，开展315千伏安及以下高压客户接入方案“一岗审批”，深化10千伏业扩营配调全业务流程协同，推进流转管控，压缩报装接电总时长35.59%。同时，开展95598网站和掌上APP高压、低压新装客户业扩线上办电工作，实现高、低压客户“免填单、零往返”，线上办电率100%。

　　此外，国网海西供电公司还依托大客户服务平台，定期走访政府和客户，了解政府招商引资情况，对已经批复的重点项目，提前做好客户前期电网接入准备工作，优化海西地区产业布局，引导重点项目及早落地。对辖区内重要客户的现场勘查、供电方案拟定、组织设计方案评审以及营业费用确定、现场验收等高压业扩工作开通“绿色通道”，完善《用电项目进度跟踪周报》，形成信息共享，责任清晰的日跟踪、周协调、月推进工作机制，及时解决项目存在的问题。

　　1～6月，该公司共受理新装、增容3014户，报装容量42.81万千伏安，累计完成新装、增容4840户，容量32.599万千伏安。

　　电能替代深挖市场潜力

　　6月15日，国网海西供电公司营销人员来到青海五彩碱业，帮助客户分析关停2.5万千瓦自备燃煤机组后采取直购电的可行性和具体办法，携手政府、客户共同促进节能减排与大气污染防治。

　　该公司利用海西州政府申报光伏领跑者计划的有利时机，借力政府推动光伏就地消纳，积极推进直购电工作。编制直购电实施方案，并按照“实地调研阶段”、“梳理确定阶段”、“申请指导帮助阶段”、“争取政府支持阶段”四个阶段，加快推进燃煤自备电厂停发消纳清洁能源。同时，对海西地区拥有燃煤自备电厂的化工企业进行实地调研和技术性座谈，分析燃煤自备电厂停发后采取直购电模式购电的可行性，最大化提高风、光电等清洁能源的利用能力，共同促进节能减排与大气污染防治。在青海盐湖化工、俊民化工直购电的基础上，今年又新增盐湖镁业、西豫有色金属直购电交易，4个月为企业节省电费2987.06万元。

　　“通过外送和直购电方式实现交易电量3530.76万千瓦时，感谢供电公司，为我们新能源企业就地消纳出谋划策。”华能青海新能源分公司负责人说。

　　国网海西供电公司充分发挥技术优势，为新能源企业开辟“绿色通道”，在电源侧提高电源灵活性，在负荷侧实施需求管理，在电网侧扩大消纳范围，实现新能源高效利用，并不断优化手续办理流程，加快新能源安全入网速度。

　　此外，国网海西供电公司还针对地区海拔高、气候严寒、生态恢复周期长的实际，以推广电热膜、电热炕、电锅炉、电灌溉为切入点，大力宣传电能替代优势，引导客户改变用能方式。加强与政府、企业客户的沟通协调，及时掌握电能替代项目开发需求，开通报装绿色通道，为替代项目提供技术帮扶，帮助客户解决项目试运行期间遇到的用电问题。截至6月，该公司累计完成电能替代47689万千瓦时。